Política de Devoluciones y Reembolsos
¿CUÁL ES SU POLÍTICA DE DEVOLUCIONES?
Si tu compra no cumple con tus expectativas, tienes 30 días para devolverla y recibir tu reembolso, usando nuestro servicio de devoluciones. El envío de devolución tiene un costo de $89.00 MXN.
Sin embargo, recomendamos que devuelvas tu artículo durante los 7 días después de recibirlo para asegurarnos de que será devuelto a su lugar de origen a tiempo. Si deseas cambiarlo, deberás devolverlo y realizar un nuevo pedido.
Solo deberás enviar un correo electrónico a admon@odettegaleria.com desde el correo electrónico con el cual tramitaste tu pedido o llenar una forma de contacto desde nuestra página web solicitando una devolución. En breve, uno de nuestros representantes se contactará contigo para enviarte una guía de paquetería estándar y agendar la recolección del paquete.
¿CÓMO RESERVO LA DEVOLUCIÓN CON RECOGIDA EN MI PUERTA O EN TIENDA?
Para reservar una devolución con recogida en tu puerta, deberás enviar un correo electrónico a admon@odettegaleria.com desde el correo electrónico con el cual tramitaste tu pedido o llenar una forma de contacto desde nuestra página web solicitando una devolución. En breve, uno de nuestros representantes se contactará contigo para enviarte una guía de paquetería estándar sin costo y agendar la recolección del paquete.
Si prefieres dejar tu devolución en nuestra tienda, deberás enviar un correo electrónico a admon@odettegaleria.com desde el correo electrónico con el cual tramitaste tu pedido o llenar una forma de contacto desde nuestra página web solicitando una devolución en tienda. Luego de recibir nuestro email de confirmación de la devolución, deberás imprimirlo junto con tu hoja de pedido y presentarte en tienda dentro del horario de atención con los artículos que deseas devolver en su empaque original.
¿CÓMO DEBO EMPAQUETAR MI ARTÍCULO PARA DEVOLUCIÓN?
Para preparar tu artículo, solo debes seguir estos pasos:
- Coloca los artículos que deseas devolver, con su empaque original.
- Anexa la confirmación de devolución, la guía de mensajería y una copia firmada de la factura de devolución en la parte externa de la bolsa.
- Entregar el paquete una vez que llegue el mensajero al domicilio en la fecha pactada para la recolección. El mensajero verificará la guía.
¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?
Usando el número de rastreo asignado a tu devolución, podrás seguir el progreso de tu paquete con nuestro servicio de mensajería. Tan pronto como tu artículo sea recibido y aceptado por nuestro centro de distribución, te enviaremos un email para confirmar tu reembolso.
Los reembolsos son efectuados a través de tu método de pago original y, normalmente, aparecen reflejados en tu cuenta en 20 días naturales, dependiendo de tu proveedor de pago.
¿EL COSTO DE ENVÍO TAMBIÉN SERÁ REEMBOLSADO?
El costo de envío original no estará incluido en tu reembolso.
¿QUÉ ARTÍCULOS NO ESTÁN SUJETOS A DEVOLUCIÓN?
Por su naturaleza, los siguientes productos no están sujetos a devolución:
i. Artículos personalizados.
ii. Bienes precintados por razones de higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega.
iii. Artículos de cabello.